Дмитрий Суслов, директор украинского и белорусского офисов 1С-Битрикс: О будущем рынка e-commerce в 2016 году
Пожалуй, я расскажу каким я хочу видеть магазин, в котором стану покупать в следующем году.
1. Адаптивность. Конечно же, я хочу, чтобы сайт интернет-магазина одинаково хорошо отображался на любом устройстве — от широкого рабочего монитора до не очень современного смартфона. Скривлюсь, если магазин предложит мне отдельную мобильную версию сайта, потому что ожидаю видеть универсальный адаптивный его дизайн, а не урезанный подогнанный шаблон с контентом сомнительной актуальности.
2. Персонализация. Интернет-магазины все больше будут использовать инструменты персонализации — от привычных инструментов увеличения среднего чека до инновационных методов вроде модной и пока непонятной BigData. Причем персонализация будет работать не только в момент наполнения корзины и совершения покупки, но и для возвращения клиента и увеличения частоты его повторных покупок. Стоит мне только захотеть купить товар, увидев его в оффлайне или прочитав о нем где-то, зайти на сайт интернет-магазина, а его главная страница сразу предложит мне его — без всякого поиска и навигации. Сегодня это звучит забавно, но в ближайшие несколько лет системы персонализации смогут конвергировать данные о покупателе из множества онлайн- и оффлайн-источников.
3. Онлайн-заказ. Хочу, чтобы я мог оформить заказ на сайте без предварительной консультации по телефону. И совершенно определенно не желаю, чтобы мне перезванивали, чтобы подтвердить то, что я уже указал в заказе, если только я сам не попросил об обратном звонке. Не хочу видеть никаких «цена по запросу», «наличие уточняйте» — современные системы управления сайтом и учетные системы прекрасно справляются с задачей актуализации цен и остатков.
4. Онлайн-оплата. Хочу сразу же после заказа получить счет на оплату или немедленно оплатить картой. Просто выбрать типа плательщика (физлицо, ФЛП или юридическое лицо), определиться со способом оплаты, указать все данные и тут получить счет на оплату без «с вами свяжется отдел безналичных платежей» — или тут же оплатить картой или электронными деньгами. И да, я утопически хочу, чтобы в любом магазине я мог купить любой товар по безналичному расчету.
5. Персонализация и полезность рассылок. Хочу получать умные письма от магазинов, в которых мне будут предлагать именно то, что мне нужно, а не то, что они хотят впарить. И чтобы Черная пятница хоть раз оказалось честной и со скидками хотя бы в половину от тех, что могут себе позволить западные игроки рынка.
А вообще рынок электронной коммерции уже сформировался, существенного его перераспределения в ближайшие несколько лет точно не будет. Мы будем наблюдать лишь перемещения игроков на пару позиций в первой десятке, начиная со второго места. Магазинам придется вступить в новый этап битвы за покупателя, когда традиционные источники привлечения уже не работают. Увеличение бюджетов на контекстную рекламу и рост числа интернет-маркетологов, отказ от обычного PR, массовые походы в инфобизнес с сомнительным результатом, расцвет темы провокационного пиара и необычных способов продвижения, стирание границ между интернетом и традиционной розницей — вот основные тренды бизнеса электронной коммерции в следующем году.
